Offerter och avtal

En offert är mer än ett prisförslag. Enligt lagen är den ett anbud, och tackar kunden ja i tid har ni ett avtal. Därför lönar det sig att skriva offerten så att den säger exakt vad du lovar, och inte mer.

Det här säger reglerna

Offerten binder dig. Enligt avtalslagen 1 § är ett anbud bindande för den som har lämnat det. Kunden kan alltså tacka ja och hålla dig till priset och villkoren.

Hur länge. Har du skrivit en sista dag för svar måste kundens ja ha kommit fram till dig inom den tiden (2 §). Har du inte skrivit någon tid i en skriftlig offert måste svaret komma inom den tid du rimligen kunde räkna med när du skickade den (3 §). Ett muntligt anbud utan svarstid måste antas direkt (3 § tredje stycket). Ett ja som kommer för sent räknas som ett nytt anbud från kunden, som du kan anta eller låta bli (4 §).

Ångra en offert. Vill du ta tillbaka en offert måste återkallelsen nå kunden innan eller samtidigt som kunden tar del av offerten (7 §). Skriver du "utan förbindelse" eller liknande i offerten räknas den bara som en inbjudan till kunden att själv lämna ett anbud (9 §).

Ett ja med ändringar är ett nej. Svarar kunden ja men ändrar något, till exempel priset eller leveranstiden, räknas svaret enligt 6 § som ett nej i kombination med ett nytt anbud. Det finns ett undantag när kunden trodde att svaret stämde med offerten och du borde ha förstått det; säg då genast till om du inte godtar ändringen.

Oskäliga villkor kan jämkas. Ett avtalsvillkor som är oskäligt kan en domstol ändra eller bortse från (36 §). Domstolen ska då särskilt ta hänsyn till den som är konsument eller annars har en svagare ställning i avtalet.

Pris till privatpersoner. Enligt prisinformationslagen är priset det konsumenten ska betala, inklusive moms (2 §), och kan priset på en tjänst inte anges i förväg ska du tala om hur det räknas fram (7 §). Visa därför priset med moms i offerter till privatpersoner.

Tjänster till privatpersoner. Ger du en privatperson ett ungefärligt pris för en tjänst får det enligt konsumenttjänstlagen inte överskridas med mer än 15 procent, om ni inte har avtalat något annat (36 §). Behövs tilläggsarbete medan du utför uppdraget ska du först kontakta kunden och fråga hur hen vill göra (8 §). Läs Sätt rätt pris.

Så här gör du

Ett vanligt sätt att skriva en offert som håller:

1. Beskriv vad som ingår och vad som inte ingår. Material, antal timmar, resor, antal ändringsrundor.
2. Skriv en giltighetstid, till exempel 30 dagar, så att du inte är bunden längre än du tänkt.
3. Skriv betalningsvillkoren: förfallodag, dröjsmålsränta och eventuell påminnelseavgift. Påminnelseavgiften måste vara avtalad senast när skulden uppstår, så den hör hemma här och inte bara på fakturan. Läs Ta betalt i tid.
4. Skriv hur tillägg och ändringar hanteras. Arbetar du i projekt, till exempel i bygg, är det vanligt att avtala hur ändrings- och tilläggsarbeten (ÄTA) prissätts och godkänns. Läs mer i ÄTA och projekt.
5. Skicka offerten från NONOX och gör den till en order eller faktura när kunden tackar ja; läs Offerter och order.
6. Spara det du skickar ofta som en mall; läs Offertmallar.
7. Låt kunden signera när det är viktigt att kunna visa vad ni kom överens om; läs Signering.

Vanliga misstag

• En offert utan giltighetstid. Då kan kunden tacka ja långt senare, när dina kostnader har ändrats.
• Muntliga ändringar. Skriv alltid ner vad ni kommit överens om, även i ett mejl.
• Att börja arbeta innan kunden har sagt ja till offerten eller till ett tillägg.

Bra att veta

Säljer du till konsumenter per telefon gäller särskilda krav på skriftlig bekräftelse, enligt Konsumentverket. Läs Hitta kunder.

Källor

• Riksdagen – Lag (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område
• Konsumentverket – Telefonförsäljning, regler för företag
• Riksdagen – Prisinformationslag (2004:347), 2, 6 och 7 §§
• Riksdagen – Konsumenttjänstlag (1985:716), 8 § och 36 §

Senast kontrollerad 5 november 2026